整形医院现场咨询师的工作技巧有哪些?

  • A+
所属分类:咨询客服

现场咨询师的工作技巧有哪些?作为整形现场咨询师,在和客人现场沟通的工作中应该掌握的技巧有哪些?

整形医院现场咨询师的工作技巧有哪些?
一、第一印象三秒钟印象:在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做,如想增强亲切感,可以和客人并排坐在沙发上。如果,想用电脑演示更多资料,可以邀请客人做桌前。

二、换位思考从客人角度出发:当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时,尤其是情感方面的倾诉时,请要用同情的心态。要知道,女为悦己者容。也许促使她来整形美容的正是有前感情受阻、情场失意、婚姻危机类的事情。要学会聆听,这一刻她的倾诉可能和你的销售无关,但可以赢得客人的信赖,拉近与客人的距离。

三、认可后协助客人分析:运用分析法了解他(她)的求美诉求,她对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度,帮助其选择整形方案。建议每个咨询现场,空余下来一定学分析法,这是子沫唯一信任的心灵沟通哲学。

四、用以前的例子分析给客人听:对于对生活失去信心,比较幽怨的客人,可以引用几个国内外名人的哲理故事。同时也可以讲讲自己身边的案例,比如有个女孩一直觉得自己眼睛小,很不自信,毕业后不敢出去找工作,后来在我们这儿做了双眼皮,效果很好,就是XX专家做的,现在她都考公务员了。还有一位女士,婚姻出了点问题,自己事业也不顺,后来,她觉得得改变一个人生态度,前不久刚做了丰胸,昨天还给我打电话来说,自己准备开一个品牌服装店了。……如此,等等。要说些来自你整形工作生涯中,鲜活的例子。

五、和客人产生共识:去肯定对方的话,可以让顾客降低对你的防范心理。比如,客人说,做丰胸有点可怕的,我有个朋友做了丰胸,伤口都发炎了。您要肯定客人的话,是有这种情况的,请问您的朋友是在哪家医院做的呢?选择整形要慎重,像我们XX地区唯一一家通过卫生局审批的正规整形医院,我们有来自中、韩、台、美的专家。在这个时候是咨询医生卖医院品牌的时候,对自己医院表述要有足够说服力,适当可以把资质进行截图发给对方看。说这些的时候话语要流畅,不要吱吱唔唔,眼神飘忽,客人会犹豫不决。

六、有爱心也要有信心:现场咨询医生要给顾客树立信心,如果你专业精湛,学识渊博,临床经验丰富、责任心强,你就把你的底气和信心通过接诊传导给顾客,让他(她)们把自己的美丽愿望托付给你,听从你的建议去选择项目方案。

七、专业权威公正的心态:咨询医生可以给自己相应高的一个位置,给自己一些权力。比如,你可让导医当自己的助手,然后对她说。小王,你帮李女士拿份资料,去拿个单子,带李女士去下哪里?让顾客觉得你在这里有相应的权威,当然啊,这要和同事配合好,否则引起同事对你的误会就不好了。为了行使这种权力,咨询医生必需注意自己的形象、人品、语言、医德医风,做事要有力度,说话要有威信。

八、我们是你最正确的选择,不要说你们是最好的:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的力量。专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人,占领市场,创造丰厚的收入,同时给予顾客一流的服务。子沫认为,要卖专家,并要卖项目的差异性。我们与同行有什么不同,在不诋毁同行的情况下,把自己的产品卖出去。我们新研发的丰胸,由中国的XX博士、韩国的XX博士、台湾的XX博士,在传统的丰胸技术上进行改善,做出胸型,不但自然饱满,还有人为形成的性感乳沟……子沫认为,一个合格的现场咨询除了有专业的知识,还要有吸收策划理念的能力。能够举一反三,让策划理念成为自己的销售工具。在一个古城造访时,子沫就遇到一个笑话,一个咨询医生明确告诉我,我做了下颌角以后,七天就可以像正常HAPPY,聚餐,甚至吃牛排。呵呵,当初,我根本不敢再听下去,就找借口溜了,要知道我是冲着他们包装的精微改脸不停工的策划去,结果呢,由于咨询专业知识的不扎实,放走我这条“大鱼”。

九、分析老客人的好的效果分享:有人会钟情注射丰胸,但效果真正好的是假体丰胸。那我们要进行优劣势引导。还有人注射了奥美定,我们也要进行安全预警引导。不要把效果说的很圆满,要留有空间。比如,目前这个项目,在我院至今为止,没出现过不满意的客人。大多数消费者都点明要XX来做这个项目。

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:7   其中:访客  7   博主  0

    • 铁路护栏网 铁路护栏网 0

      这个有学习到

      • 搜程快排精灵 搜程快排精灵 3

        这个要是能拿提成就好了,可惜没有提成的呀

        • 记忆力博客 记忆力博客 0

          现在公立医院要是能有民营医院的服务态度就好了

          • 请输入您的QQ号 请输入您的QQ号 0

            学习了!

            • 新闻头条 新闻头条 0

              文章不错非常喜欢

              • 分贝块 分贝块 0

                好文章!

                • 请输入您的QQ号 请输入您的QQ号 0

                  路过。