网络咨询师成功的第一步:控制情绪

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所属分类:咨询客服

要想成为一名优秀的医疗网络咨询人员,首先要学会控制自己的情绪。

网络咨询师成功的第一步:控制情绪
1、乱发脾气

做咨询工作,被拒绝如家常便饭,这时不应乱发脾气,而应时刻保持一颗冷静的心,反思是不是自己的言行令对方不愉快。

2、猜疑

猜疑是团队中的腐蚀剂,它可使腐蚀团队的乌烟瘴气。如果与同事发生误会,一定要注意沟通交流。

3、妒忌

妒忌对一个人的身心健康成长是极为不利的。对于咨询人员而言,如果看到其他同事取得良好的业绩就妒忌、诅咒甚至诋毁,遭遇挫折就幸灾乐祸,那么他根本不可能得到同事的帮助,在咨询工作中也难以打开局面。

 4、恐惧

一次失败的聊天对话或者是持续几天不好的业绩,都可能使人变得恐惧。特别是初出茅庐的咨询人员。要想克服这一弱点,咨询新人必须强化专业知识,这样才能更好地掌握访客心理,从而练就过硬的心理素质,敢于不断地跟访客进行专业的交流,不要一开始就到处找技巧。

5、焦虑

产生焦虑情绪而不想方设法加以控制和克服,就会在跟访客交流的时候失去自信。特别是被访客质疑的时候,这种焦虑的心态很不利于自己自然而然的发挥,这样一来,访客就很难相信咨询人员所灌输的理论知识。

其实在生活当中,无论是顶尖级咨询人员,还是咨询新人,谁都会有发怒的时候,但是,少发怒和不随便发怒却是做得到的。要想制怒,必须标本兼治。要想治本,就需要加强个人修养,包括提高文化素养和道德情操,拓宽心理容量,不为区区小事斤斤计较。

林志超-小小木木

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