患者只咨询不掏钱的原因有哪些?

  • A+
所属分类:咨询客服

在接诊中,我们经常遇到患者只咨询不掏钱,作为咨询师很难判断出不成交的原因

那么,患者不成交的原因都有哪些呢?本文来告诉你患者不成交的5大原因!

患者只咨询不掏钱的原因有哪些?

 一、患者觉得你提供的治疗方案不合适

患者认为,她的潜在需求跟你所能提供的治疗方案之间没有明显的契合、不合适,所以不成交,更多时候表现为,牙医没有能够正确理解和把握住患者的需求,不知道患者想要什么的情况下,一味的去推荐,只会导致接诊失败

二、预算和实际费用差距甚远

患者可能已经咨询了很多家,觉得做个正畸5000就能搞定,结果到了现场却报价1万,患者突然就感觉难以接受,这种情况问题出在没有塑造产品价值就报价,结果患者就感觉上当受骗了。其实患者并非没有钱,只不过心理预算那么多,解决的办法是咨询师要逐步告诉患者,把治疗方案的价值展示给患者,让她明白1万的正畸和5000的到底有什么差别

三、不知道做了会带来什么好处

患者对治疗方案所能带来的好处和变化没有什么欲望,认为做也行,不做也行,做1000和10000的没有什么区别,内心的渴望不够。这种情况就需要咨询师要有煽情的本领,要能把患者激情和渴望激发出来,让她对治疗后的效果充满希望,同时也可以配合一些实物图片以及周边案例

 四、现在不想马上成交 还想再看看

患者处于了解和比对阶段,对机构都不太信任,希望能多跑几家机构对比一下医生、技术和价格,这种患者需要咨询师及时展现自身的价值专业,同时要引荐专家给患者,一定要拿到患者的联系方式,确保能够后续跟进和成交

 五、没有信任感 不相信咨询师的推荐

缺乏信任是导致接诊失败的主要原因,占到不成交的80%,几乎所有的不成交因素里面都有不信任因素在里面,所以咨询师必须花90%的时间去获取患者的信任

林志超-小小木木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: