咨询师如何利用线上线下结合,实现成交?

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所属分类:咨询客服

对于现场咨询师来说,所谓的线上就是微信,线下就是指医院的咨询现场,在互联网高速发达的今天,我建议所有的现场咨询师,不管成交与否一定要想方设法加到顾客的微信,这相当于给了我们第二次发生关系的机会。因为只有我们不断的交流才能和顾客交心,最后实现成交。接下来跟大家谈谈具体操作方法。

咨询师如何利用线上线下结合,实现成交?
第一、充分了解顾客的喜好

一定要先翻阅顾客的朋友圈,要充分的了解顾客的喜好、兴趣等等,这方便我们在聊天过程中迎合顾客,投其所好。

第二、对顾客进行精细化分类管理

要对顾客进行分组,这样更方便于管理。

1、修改顾客的备注。最好是顾客姓名加电话、咨询项目和手术日期,或者咨询的日期。

2、根据手术的项目或者成交的金额进行分类管理。比如说:双眼皮的顾客、隆鼻的顾客和隆胸的顾客。或者是五万以上的顾客,十万以上的顾客。

第三、打造我们的个人品牌

个人品牌打造的四要素:名字、头像、签名、朋友圈的封面,我们需要通过微信平台来吸引顾客,和顾客再次发生关系,这就要求我们把微信的个人品牌做好。

1、名字,就是我们的微信名。取名的原则,建议是简单易记朗朗上口,最好是自己的真实名字加医院的名称。

2、头像,建议用我们真实的头像。最好的是上半身也就是我们的头加上半身这样的一个正脸照片。顾客在医院见到你以后又看到你的照片相对来说会更加信任你。

3、签名,就是个性签名。可以包装自己,比如说某某医院的首席美学设计师,或者是皮肤私人管理专家等等。主要是强化顾客的记忆,知道你擅长的是某个领域。

4、朋友圈封面,最好能充分凸显我们医院的权威性,或者自己在医院的照片,可以配合文字,一定要懂得曝光自己。

以上是个人品牌打造的四要素,主要的目就是提高顾客对我们的信任度,是我们的无形资产。

第四、如何发朋友圈吸引顾客?

只要有微信的人,朋友圈基本上是每天都会看,往往一翻阅就停不下来。我们一定要好好利用自己的朋友圈,建议生活类和营销类的内容相互交替结合发。这样顾客也能对我们有一定的了解并产生信任。

一般情况下,发朋友圈的有四种素材:文字、图片、链接、视频。不建议大家发链接,因为看的人很少,而且还不太直观,最好用文字加图片或者是小视频加图片。

第五、互动营销

我们可以发些动心的朋友圈,以此表达出医院正在搞活动通知顾客,比如说文字类似于医院这次活动力度太大了!而且我们员工的也可以参与,但是那要点赞,多少个或者评论多少条。这样就给了顾客一次机会让顾客看我们朋友圈的机会,让她知道我们的活动。

我们要学会创造机会,跟顾客发生互动,同时,互动里面的环节可以发些小游戏或者猜谜等等,这样可以促进互动,增加我们的互动率。

第六、情感性

可以多发一些感人的软文真实故事。一定要让人觉得很真实,这样才能吸引顾客。比如娱乐性、互动性、专业性的文章等等。

过年过节和顾客生日的时候可以给顾客发送一些简短的文字或者语音祝福,或者利用微信给顾客发一个小红包表示祝福。这是最经济有效的一种表达祝福的方式,可以增进我们与顾客之间的关系。

咨询师一定要懂得曝光自己,也就是不断和顾客进行接触。只要有曝光率,就有成交率,有成交率就有复购率。

林志超-小小木木

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    • 百度排名软件 百度排名软件 3

      咨询师线下线上结合的,才能真正的吸引大量粉丝

      • 威客系统 威客系统 1

        对的,线上线下要结合才能有个好效果

        • 友链博客 友链博客 0

          新年快乐!