医院咨询客服:牙科咨询师接诊沟通的13个实战技巧

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接诊沟通技巧

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13个实战接诊沟通技巧

1.接诊时,想要说服顾客,首先是说服自己;自己相信和了解,说服力才能更具力量,只有对自己有信心,对机构有信心,对治疗方案有信心的咨询师,才敢给顾客成交

2.接诊顾客之前,一定要收集成功案例:有成功案例一定分享,有实际产品一定呈现,让顾客仔细看。一方面是给顾客一些无法抗拒的事实,另一方面是增强顾客信心

3.接诊流程没有问题的标准是连续让顾客点头、确认、说同意

4.想要提高接诊说服力,可以尝试把接诊时的关键字向顾客重复3-5次,并让顾客跟着重复,让顾客自己说服自己

5.顾客的抗拒关心的地方,就是说服的切入点

6.如果顾客难缠,千万别觉得顾客不优质,问得越多,越说明她越感兴趣,也就说明越关心价值!最不好接诊的顾客是只关心价格的!

7.避免跟顾客多次说买吧,付钱吧,刷卡吧,可以改说治疗吧、属于你了,小小的治疗,大大的改善,给家人一个惊喜吧

8.学会问问题:问顾客,为什么要做治疗,了解其背后真实原因,找需求点和痛苦点;问顾客为什么来我们机构咨询,了解顾客获取信息的渠道、关乎的问题等,确立沟通切入点;问顾客治疗的迫切性,直接问顾客,是新问题还是老毛病,做时间节点成交铺垫,问顾客治疗决心,是咨询下还是一定要治疗;如果是一定要治疗,今天一定要给自己做点什么;顶尖的牙科咨询师都是提问的高手!

9.问顾客之前有没有在其他机构做过治疗,如果有,要询问出他不继续选择上家治疗机构的原因!这个原因就是客户最关心的点!

10.顾客沟通说服力引导顾客万能话术:我们机构在这方面治疗效果实在太好了,远超过你的想象

11.顾客沟通说说服力信心加强万能话术:当你选择在我们机构做,以后你就不会再想去其他地方了

12.接诊沟通真正的成功关键在于提前设计,提前准备

13.接诊沟通能力=业绩,接诊沟通能力=收入,接诊沟通能力=你的美好未来。

林志超-小小木木

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