医院咨询师如何维护好客户关系,诀窍在这里!

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所属分类:咨询客服

成功的咨询师都清楚,能否与客户建立起长久的良好合作关系,决定着一个销售人员成功与否。 要维护好老客户的关系, 需要注意哪些点呢?

医院咨询师如何维护好客户关系,诀窍在这里!

  1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复,客户提出的合理需求我们都要尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。

  2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。哪些是没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等,让客户切身体会到医院销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。

  3、刚柔并济

在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确地判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。

 4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我向领导申请批示后再回复你”等答复,给自己留下最大的周旋余地。

  5、互惠互利

很多优秀的咨询师都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。

  6、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的项目,还有医院的附加值、医院文化以及你自己的个人魅力。但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你从心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑,客户就会形成转介绍,那么你的销售就会迅速扩张起来。

营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。

 8、善始善终

销售工作没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄地流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

 9、术后关怀

现在市场上的竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了,客户可能随时会改变主意。所以在做好项目销售服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。

 10、运筹帷幄

在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累地处理与客户之间的大事小情,比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些小礼物。

在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机地为你的下一步意图留下伏笔等等。

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