咨询员最佳回访时间

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所属分类:咨询客服

1、以周为标准

星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,顾客肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系顾客的话,尽量避开这一天。如果我们找顾客确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。

星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话回访或邀约最合适的时间,网电和现场咨询师们,应该充分利用好这三天,这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2、以一天为标准

早上8:30~10:00,这段时间大多顾客会紧张地做事,这时接到邀约或回访电话也无暇顾及,所以这时,咨询师们不妨先为自己做一些准备工作。

10:00~11:00,这时顾客大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间是电话回访或邀约的最佳时段。

11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话给你的顾客。

下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在给顾客回访和邀约不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3、按职业

1、会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。

2、医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。

3、销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。

4、信徒:避免在周末时候,可能要去做礼拜。

5、行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。

6、股票行业:避开在开市后,最好在收市后。

7、银行家:早上10:00前或下午4:00后。

8、公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。

9、艺术家:早上或中午前。

10、药房工作者:下午1:00到3:00、

11、餐饮业从业人员:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00、

12、建筑业从业人员:清早或收工的时候。

13、律师:早上10:00前或下午4:00后。

14、教师:下午4:00后,放学时。

15、零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00、

16、工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。

17、家庭主妇:最好在早上10:00到11:00、

18、报社编辑记者:最好在下午3:00以后。、

19、商人:最好在下午1:00到3:00。

成功往往在于细节,在合适的时间做好回访工作,也是你会收获意想不到的效果,助你成功!

林志超-小小木木

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