2016民营医院的健康之路,继续宣传还是走公立路线

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所属分类:民营医疗

【财新网】(专栏作家 曹健)近日国家卫计委发布的最新统计显示,截至2015年8月底,全国医院数量达2.7万个,其中:公立医院13314个,民营医院13475个。数据表明民营医院在数量上首次超越公立医院,开始占据数量上的半壁江山。然而在诊疗服务数量方面,诊疗人次只占到10.9%,出院人数只占12.9%,与公立医院在服务数量上的对比依然悬殊较大。

传统规模扩张模式走到尽头

最新统计数据显示,全国医院平均病床使用率为87.8%,同比降低3.0个百分点。其中:三级医院病床使用率100%,下降3.3个百分点;二级医院病床使用率87%,下降3.6个百分点;一级医院病床使用率61.8%,下降1.9%。各级医院的病床使用率均呈现不同程度的下降,而且三级医院病床使用率近年来首次下降到100%。从床位使用率这一最核心指标来看,三级医院和二级医院在2012年床位使用率最高年份均是在2012年,分别达到了104.5%和90.7%。而一级医院床位使用率近年来则一直呈现上升趋势,从2009年的54.5%上升到今年的61.8%(图-1)。一叶知秋,这些数据表明医院传统的规模扩张模式即将走到尽头,未来的发展道路应将尽快转换模式。

现在,绝大部分的民营医院都经营的非常困难,他们该如何做呢?

未来民营医院的发展,应当进行新的战略规划。

1、停止流量思维:

想尽一切办法购买流量,通过玩概率的方式抓客户,来一个宰一个,这种恶性循环最终导致他们购买流量的行为就像吸毒,越吸越上瘾,欲罢不能,最后把自己搭了进去。

2、学习用户思维:

用户思维的核心就是经营用户,这种方式一开始也许是发展的慢,但是来一个服务好一个,让患者帮自己做口碑,如此良性循环,促使其营销成本非常的低,服务越来越好,患者越来越多,运营的自然越来越好。

3、打造自身品牌:

品牌价值有三要素(1)知名度(2)美誉度(3)忠诚度。

对于医院而言,铺天盖地烧钱砸广告,只能带来知名度,无法给你带来美誉度和忠诚度。但是,美誉度和忠诚度比知名度更重要,医院必须200%的角度为患者考虑,服务好患者,让患者帮你口碑传播。

4、做好基层医疗服务,从基层医院的入院率来看,近几年来已经呈现稳步上涨,随着医疗服务倒金字塔形的扭转,基层医疗服务的市场空间将更为广阔,况且90%的民营医院也是都是小型医院。

5、做好专业特色,我国医疗市场经过这几年的快速发展,人均医疗资源拥有率已经得到较好改善,不再是过去那种患者看不上病缺医少药的时代,开始注重医疗质量的提升。只有做好专业特色才能够吸引和打动更多患者。

6、实施精细化管理。

7、做患者好评率、患者口碑介绍率评估。

切记:最厉害的网络推广手段就是发动用户去推广。

对于整个民营医院行业而言,目前面临着最大的信任危机,整个行业将面临一场洗牌;对这个行业而言,这是危机,也是一个巨大的机会!

8、和公立医院比,做好服务显得尤为重要。

2016倡导健康医疗,服务医疗,要引导和支持健康产业加快发展,发展全民健康策略,那么在如今这个市场经济年代里,一个医生,无论其有多高的医术,如果不能让顾客接受他的诊疗,不能转化为经济效益的话,只能是虚有其名。一个医院,无论有多好的设备与人才,如果没有顾客光临,没有什么经济效益的话,也只能是如同虚设。医疗SEO在与民营医院多年工作中,经历了不少的成功与失败,尤其是在医院网络营销推广方面,所以,今天借助华夏医界网平台上跟大家分享一下民营医院在运营过程中常用的10种宣传营销手段:

1、大量媒体广告

这包括地方电视台、报纸、路牌、电杆、公交车等等,这是医院重要的宣传支出和手法,基本采用的是几年前保健品行业惯用的宣传方式——地毯式广告轰炸,主要就是为了推广医院的品牌,不过,要提醒大家一点的是切勿盲目的去推广医院,不过,医疗SEO觉得此广告有两个弊端:其一,广告投入资金量大,成本高。其二,早期对新产品、新机构的知名度快速提高很有效。但随着时间的推移,它的效用会慢慢变弱,直至平白无味。

2、发放宣传物品

包括医院内部出的刊物书、报纸和一些印有医院宣传语的物品,目前一些比较大的整形医院内部都有这样的自发刊物。

此种宣传方式主要就是把这些物品在一定的时间(例如节假日或者晚上)、一定的地点(例如工业园、广场、闹市街、十字路口)免费发放给群众,这种方式本不错,即提高了医院知名度又能带来收入,但大多数民营医院只会跟风,在刊物里缺乏建树性的内容。医疗SEO建议可以在内容上应该多突出医院的特色医疗和服务,多讲一些真实而感人的故事,多一些医疗知识。

3、免费

例如:免费挂号、免费检查、免费咨询,也就是在规定的时间,固定的部分检查项目或者服务免费,其目的是为了提升医院美誉度,增加医院的看病人数,带动人气,从而获得一些新的顾客群。在此,医疗SEO也提醒大家注意不能用同一种免费项目做长久的宣传。

4、返还(优惠价、减免价)

医院宣称自己加入“某某医疗保障专项资金”、“XX妇女健康大营救活动”、“外来工专项资金”、“老年人关爱基金”等等。只要符合条件的患者都可以在医院看病后当场返还相应项目所优惠的折扣现金。

5、减半,也就是半价

这个和返还有些雷同,不同的是必须在特殊的项目、特殊的时间才会有。比如:妇科手术、碎石、部分常规体检等等。应该注意的是减半的项目通常为利润高并且不可常用。

6、限价

在某些医疗项目上限制价格,比如:口腔美容最多是XX元,它的特点主要是为了说明医院有多实惠,价格有多么的公道,但这只能是其他的医疗项目,并且是单病种的才行。

7、赠送

一般只是赠送书刊、医疗卡、医药箱、宣传物品等等,因为医院不同于商业买卖机构,所以赠送的物品不会太过火。目前医疗SEO也未发现有医院像商场一样实行“买一送一”的促销手法,但是我认为完全可以运用“买一送一”的促销模式,关键在于方式、方法和尺度的把握。

8、义诊活动

派一两名医生和几名工作人员去特定地方(广场、工业园区、大型工厂内部等)繁华地段拉一幅标语,放几张广告牌,再摆几张桌子和凳子之后,医生提供免费咨询服务,工作人员在附进的一定范围内发入免费物品。

对于这种活动很多医院的义诊活动基本是失败的,对此,医疗SEO觉得其主要是有3个问题没有处理好:

(1)、宣传人员发放物品的目的是什么?是为发宣传医院知名度还是为了协助医生做好义诊活动?

在这一问题上,大多数医院的医护人员根本没想过这些,只是为了发物品而发物品。

(2)、医生义诊的目的是什么?只是为了提高医院的知名度呢?还是为了让更多的人到医院看病?

医疗SEO了解很多民营医院参加义诊的医生往往都是专业知识不高、职称低、技术薄弱的医生,并且对营销一窍不通。因为民营医院的管理者认为这样不会影响正常营业,可是这样做就只能“正常营业”了。义诊是为了提高医院的知名度和美誉度的同时加大医院的营业收入。而我们在义诊时偏偏用技术等级低的医生作为活动的主角,只会让更多的患者了解到某某医院的医疗水平低、技术差。如此做法,只能是搬起石头砸自己的脚。

(3)、护士协助医生义诊到底是做的哪些工作?是协助医生同病人讲解还是发宣传资料?

我曾多次看到很多医院的护士就的在发宣传资料,也有少数的护士在同病人讲解,对此,医疗SEO认为这些都只是护士的次要工作,护士的主要工作应该是积极主动帮助医生给患者登记资料,并且把咨询过的患者引导到医院看病(懂营销的护士或做过保健品销售的最好)。

要做好义诊绝对不是一件简单事,除了要注意以上几点外,还要懂得利用天时、地利、人员相互配合,活动流程合理性,准备工作是否到位等。

9、监督

监督的目的主要是为了证明以上五项活动的真实性。它的方法是把消协、工商联、媒体记者请来做活动的监督者。名为监督,实为宣传自己造势,从而提高医院在群众心中的信任度。

10、会员卡

目前的许多医疗机构发出的会员卡、优惠券满天飞。其结果是满地都是,造成宣传浪费效果不入人意。人都有一个弱点,越便宜的东西越不重视,如果医院自己都认为“低贱”又怎么能要求别人重视呢?发会员卡绝不是打保健品广告,靠铺天盖地的量来维持。不过对于一些全国性连锁的单病种医院倒是可以尝试一下这种方法,或许能带来意想不到的效果。

那么2016民营医疗上面的10中宣传手段我们是否可取?该放下还是继续走下去,成为了一个重要话题,值得大家深思!目前我国医疗市场出现不少虎头蛇尾的医疗机构运营状况,其基本原因就是忽视了顾客的利益。表现在利用广告吸引顾客后,实施过度医疗获取短期暴利,提前透支顾客的信任度,结果是社会负面影响大,越做越难做。如果能对顾客给予真正的优质服务、“薄利多销”的话,虽然在广告的短期内利润不多,但从中长远利益来看,因顾客越来越多,前景会越来越好。

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目前评论:9   其中:访客  9   博主  0

    • 医疗seo 医疗seo 6

      说的很好,支持博主

      • 扯淡的人生 扯淡的人生 6

        遇到好的文章必须顶一下!博客已收藏

        • 卢松松商城 卢松松商城 0

          现在啥也不好做啊 医疗行业也一样。。

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