医院经营丨市场营销一站式开展!

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所属分类:民营医疗

当下社会、经济快速发展,医疗保健服务的需求量不断上升,但同时医疗市场的竞争也日趋激烈,民营医院为提高业务量、增长效益,必然需要市场营销相佐,小编下面给大家总结一下,如何开展市场营销。


医院经营丨市场营销一站式开展!

现下医疗服务出现了多层次化趋势,是医院发展的良好机遇,但由于一些外资民营医院抢占我国医疗服务市场,也使我国医院面临着前所未有的挑战。

面对新时代的要求,医院必须尽力改革、不断增强竞争意识、建立良好的医院品牌形象、制定出一套完整的医院市场营销策略,争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的重要地位。

1、“地面营销”

A.体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以体检为主。

B.转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。

C.义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。

D.“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。

E.健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

F.联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

2、“空中营销”

A.电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。

B.短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。

C.网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。

3、院内营销

A.全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。

B.客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。

4、节日营销

A.法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。

B.公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。

C.院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。

5、事件营销

A.院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。

B.网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。

C.其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

6、终端营销

可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。

7、学术会议营销

与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。

8、体验式营销

如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。

9、公益营销

积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。

另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。

1、技术营销

医院的市场营销方案,应该主要满足病人的需求,而满足患者的需求又要以提供的特殊优质服务和技术来实现,因此吸引病人的便是医院的独特技术优势。

2、价格营销

在同等的医疗水平、服务质量或没有独特的特色的情况下,可以采用价格营销来作市场推广。这往往需要医院自身不断的寻找不同层次,选择实在、便宜、有效的药品和医疗项目,做好成本控制,节约治疗费用,争取做到最低消费、效果良好的医疗治疗。

由于一些基层医院的医疗服务具有公益与福利性。因此它的价格长期以来受到政府部门的管辖,医院只能根据自身利益出发,采取“优质低价”或“适宜技术,合理收费”的方案,来吸引顾客消费。另外,政府部门没有明文规定医疗服务价格,可以开展一些美容服务等,从而增加医院的收益。

3、服务营销

“以人为本”是服务营销中的核心内容,即一切以患者的利益为中心,医院从多方面的考虑病人的需求,做到关心患者,让整个优质服务贯穿治疗过程,使优质服务真正做到贴近患者、临床与社会,从而提升优质服务质量。同时在不影响医疗质量的情况下,增加一些便民措施,以真挚的关怀、优质的服务取得患者的信任,提高患者的满意度。

由于医疗服务与生产和消费是同一个过程,不能通过异地营销来实现。因此,要构建独特性的营销渠道,即直接提供服务,其中包括开展巡回服务、社区医疗服务、电话随访服务、网络平台服务等,充分运用有效的资源开拓市场。

4、品牌营销

品牌的营销效率是相当高的,人们非常相信品牌效果,就算价格高,还是选择品牌。因此,品牌营销是企业竞争的重要利器,也是医院的核心竞争力之一。医院可以创建自己的品牌,扩大市场需求。

品牌的构成一般包括:先进的医疗设备、较好的医疗技术、优质的服务态度、经济实惠的价格优势,还包括一些强大的师资队伍等。

结束语

在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中,满足患者的需求,成为医疗市场营销目标。

以人为本的市场营销是现代关系的营销思想中的核心思想,全体员工都应该积极参与医疗机构市场营销,最大空间的拓展市场,收获最大利润。

在人员推销方面,着重医院的特殊性,医院一方面重视推广活动,另一方面保证接受医院服务人员作形象推广

在公共关系上,建立好良好的医患关系,和谐经营环境。

有效发展医院市场营销,从而满足患者的需求最大化,实现患者满意度最大化,创造财富也最大化。

林志超-小小木木

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