医院管理者必看医院营销

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所属分类:民营医疗

互联网时代的到来,信息开始公开化。莆田系医院靠着营销推广,成功挤入人民群众的视野,也因为互联网的信息传播,揭开了莆田系医院华丽外表下丑陋的本质。然而真正为民服务的医院却一直被掩盖在大量营销广告的莆田系医院之下。很多医院还持续着传统的经营模式,其实这是错误的,营销不一定要花很多的钱,而是要用最低的成本,创造最大的收益,小编今天就来告诉大家为什么医院也需要营销,营销在医院管理经营中起到了什么作用。

医院管理者必看医院营销

一、医院营销的概述

医院营销是指医院经营者了解病患的需求,从医院自身的改变去营造病患满意的氛围。通过合理的营销战略手段推广自己的医院,从而让人民群众深刻了解医院,为医院提高知名度,增加可持续性收益。

医院营销不是为了华丽的广告,也不是为了树立医院品牌,所做的任何事情都是为了说服人民群众接受医院,信任医院,要做到这一点其实不难,只要把“宣传的东西实物化”,让人民群众意识到推广的东西不是子虚乌有的,而是医院确实能为病患提供的,那么群众才会认可,医院营销才真正发挥了作用,才能为医院创造更多的收益。

二、医院管理中营销推广力度不足的表现

1.医院不盈利

医院投资了百万千万,总是不盈利。医院空有先进的设备,优质的服务,却没有病患上门寻医就诊,其中的关键点就在于医院营销,医院如何让更多的患者愿意来医院治疗,在为人民群众服务同时,医院也能够有更大的收益,这是医院营销推广的核心方向。

2.营销推广无头绪

医院经营不温不火,公立医院门庭若市,民营医院门可罗雀。想要花钱做宣传,广告费用又年年升高,人民群众也对铺天盖地的广告产生了抵触心理,花钱做广告反而效果越来越差,医院营销找不到合适的方法,医院处境越来越困难。

3.病患忠诚度低

民营医院林立,互相之间都存在着竞争的关系,都在做营销,做宣传。人民群众选择医院时都已经犹豫不决了,不知道如何选择。选择一家医院更多是抱着试一试的心态,就诊过一次后就不再来了,改去另一家医院试一试,医院想要留住病患的难度增高。

4.病患不信任医院

在网络舆论和媒体的引导下,医患关系紧张的现象一直得不到缓解。媒体对于民营医院的报道也从来都是报忧不报喜,这种洗脑式的报道,让很多群众不接受民营医院,认为民营医院都是骗钱的,宣传推广的内容也肯定是被“整容”过的,不能够相信。这种现象成为了医院营销推广道路上的一大难题。

三、如何做好医院营销

1.树立医院文化

医院营销要做的第一步就是让人民群众认识医院,才会有接下来的了解医院。医院需要树立自己的医院品牌,医院文化,才能给人民群众留下一个深刻地医院形象,如“百年传承”、“悬壶济世”。

2.做好“内营销”

医院想要做好营销,先得从“内营销”开始做起。培养医院在职员工的职业素养、服务标准。给医务人员提供舒适的工作环境,根据在职员工的能力,尽可能为在职员工提供他们能力能拿到的最大薪资,提高在职员工对医院的满意度和忠诚度,从而使员工满意度转变成对病患的服务态度,让病患满意。

3.营销活动差异化

医院营销推广方式,想要在铺天盖地的广告里脱颖而出就需要与别的广告有差异,在其他医院还停留在网络上宣传医院有多先进的设备时,开展公益活动,比如社区免费治疗,为希望小学的学生提供免费体检,通过实际行动来推广医院,与只见广告不见行动的医院相比较,人民群众更愿意选择真正有作为的医院上门就诊。

4.合适的传播渠道

医院的宣传不能只停留在传统媒体上,医院营销,选择合适的传播渠道很重要。医院开展学术讲座,接受媒体采访,通过互联网传播医院的形象,或者选取医生发表学术看法的视频,在电视节目上播放。

5.标准化服务

现在的社会是以人为中心,医院也不例外,一切都以“病患体验为中心”。培训医务人员的服务标准,为病患提供更加优质的服务。病患上门时,微笑的问好,耐心的解答病患的问题,小细节体现大素养,病患通过这些细节能感受到医护人员真心关怀的态度,自己就会愿意来医院就医,无形中增加了对医院的忠诚度。

结束语

医院营销的目的是通过与病患建立有特定价值倾向的关系,可获利地营造病患满意。这句话说起来很拗口,实际上就是:花最少的钱,给医院带来最大的收益。医院不再是以医生为中心,不能继续坐着等患者上门求医了,在以“病患体验为中心”的时代,医院需要主动出击,通过积极、合理的营销手段,才能为医院带来更大的收益。

林志超-小小木木

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