医院网站后台获取电话回拨流程及话术

  • 3
  • 1,135views
  • A+
所属分类:民营医疗

后台获取电话,是访客进入我们医院网站留下的痕迹。这是一批潜在客户,也许他们已经和我们有过交流,也许很多没有意向,但是我们需要耐心的进行电话拜访,以期达到患者就诊,降低我们的运营成本。如果说各个公司重视这个版块的咨询发掘,培训管理做好,成本比商务通成本低了上百倍。

根据我编辑的电话咨询培训课程,在拨打电话之前,我们需要做好准备:态度准备、知识准备、声音和角色准备,然后我们开始根据不同定位拨打电话,做健康咨询。

准备

1、态度准备:

A、坚定、坚持、自信。为了在销售上赢得胜利,你首要的工作就是铲除影响你生活和事业的恐惧心理。采取任何行动去提升自我肯定程度,都会在一定程度上降低让你裹足不前的恐惧。

《销售心理课—恐惧是个好东西》电话拨打过去,我们未知对方是否心情烦躁、正忙工作、不方便说病情等原因,他们会挂掉我们的电话,但是不要紧,我们坚定坚持,不要因为一个时间段他挂掉我们后续就害怕拨打,而是我们先放下这个号码,继续拨打后面的电话。过几天,我们换一个时间段拨打被挂断的电话。只要他访问网站,他就是有健康需求的,我们一定要坚信。

B、无所畏惧,随时做好被拒绝的准备。拒绝不是冲着你个人而来的,拒绝是商业社会对任何一种推销行为的标准反应模式。一个只看到杯子里有一半是空的,而看不到有另一半是满的人,只会发出一种缺乏自信的感觉。想要成为业界翘楚,就一定要消除害怕遭受拒绝的心理。《销售心理课—强大的内心是你永远的后盾》

在拨打过程中,我们会遇到很多人拒绝我们,我们的心理上一定要强大,因为我们是为客户送去健康的理念和知识,我们所做的事情是崇高的。

C、认真。细致。

2、知识准备:

A、查看患者进来的关键词,将本医院的关键词页面先了解。

B、将关键词涉及的症状、治疗、病因、年龄段分析,后续保健等知识全部百度好,放置电脑的桌面,打开,做好知识的准备。

C、访客的心理分析,做好1-2个可能。比如:对方是重视疗效?重视费用?还是技术?还是健康知识?我该怎么说呢。

3、声音、角色准备:

A、甜美声音,就要扮演护理、健康医生助理

B、深沉声音,就要扮演资深专家,或者临床医生

拨打电话

一、直接咨询的流程

以“本医院健康中心”名义拨打。

这个定位我们直接进入主题,

是需要你具备足够强大的咨询能力、营销能力、灵活的转变能力。要有不怕被拒绝、如何让访客不反感的准备。

A、发送短信(医院名义发送健康祝福语。话术如:您好,这里是****医院的健康中心,我们将为您和您的家人在男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题予以咨询和解答,我的QQ是******,祝您和家人都身体健康,万事如意!)

B、隔3天后开始外拨138*******

首次播报语

咨询师:您好,我是***医院的张医生,系统显示您有访问我们医院的官方网站,您有什么男性健康疑问需要咨询的吗?

患者说:是的。

咨询师开展问诊。一定做好电话咨询问诊流程,根据准备好资料,问患者个人信息,问病情、症状、诱因,营销我们医院的技术、治疗方案、专家队伍,进行正常咨询预约。

患者问:你怎么知道我们的电话号码呢?

咨询师:您访问网站的信息留在了公益平台上。公益平台已把您的相关男性健康疑问发到专业男科医院—***医院咨询医生为您解答。

注意1、患者是女性,咨询的是妇科疾病,咨询师的语言就要变换。

2、首次播报的时候,不亮明“张医生”是最好。因为访客提出的问题,有时候不一定会和你准备的有关“关键词病情”,而是其他疾病,如果咨询师的知识储备不足,你就无法回答出来。话术如下:

咨询师:我是健康中心张医生的助理,每天找他的患者很多,我想帮您预约下午几点-几点的时间,由他为您解答,他是前列腺疾病的专家。今天他的预约咨询只有这个时段有空隙了。请您下午3点半保持电话畅通。

3、凡是愿意和你说话的访客,一定做好后续跟踪,保持1周、3天,频率渐渐增多问候和拜访,给予关心。成为你的客户。

二、间接咨询的流程

以“**市健康平台”的名义拨打。这个定位可以让你有缓冲的余地,患者没有那么反感。因为你不是做显性营销,而是隐性营销。

是需要你储备更多的综合知识、营销技巧、灵活的转变能力。你要包装自己是一个城市健康平台的咨询医生,你从事的是访客崇拜的工作,因此你需要自信热情亲切的特质。语言和声音,要更昂扬一些。

A、发送短信,使用短信平台发送(发送健康祝福语。话术如:您好,这里是**市健康咨询中心,我们将为您和您的家人在男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题予以咨询和解答,我的QQ是******,祝您和家人都身体健康,万事如意!)

B、隔3天后开始外拨138*******

首次播报语

咨询师:您好,我是深圳市健康平台张医生,如果您的家人有男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题,您可以咨询我。我可以为您提供男性健康知识问答,各种疾病的治疗技术、平时的保健养生,我就是您身边的健康医生。

患者说:是的。我们家有谁谁谁遇到了什么疾病。于是:

咨询师开展问诊。一定做好电话咨询问诊流程,根据准备好资料,问患者个人信息,问病情、症状、诱因,营销我们医院的技术、治疗方案、专家队伍,进行正常咨询预约。

患者问:你怎么知道我们的电话号码呢?

咨询师:我们为了提高深圳市民的身体素质,我们对深圳全市的男性、女性,都做健康拜访,电话号码是随机抽取,对您的个人信息资料不了解。请问您有没有联系QQ,我叫张医生,怎么称呼您?后期我们的QQ会做一些医疗知识,您一定会受益。

凡是愿意和你说话的访客,一定做好后续跟踪,保持1周、3天,频率渐渐增多问候和拜访,给予关心。建立信任、适时营销,成为你的客户。

注意:

1、专人专用。千万不要让做商务通的咨询师来做后台抓取电话拜访工作,因为忙于做完商务通后,在休闲时间拨打,他们有随意性、重视程度低于网络咨询,今天打几个号码明天打几个号码,预约不到,就会对网络主管说“没质量,效果不好”,只会让你的资源流失。

2、硬性目标。专门回访人员,规定每天必须拨打一定数量的有效客户出来(添加Q、预约)熟读话术、灵活运用,渐次提高规定数量。

林志超-小小木木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

目前评论:3   其中:访客  3   博主  0

    • 松松软文代发 松松软文代发 2

      感谢博主的分享。了解到了

      • www.tmcore.com www.tmcore.com 5

        过来看看你的博客,希望每天都更新一些文章。 欢迎回访:www.tmcore.com

        • www.qhdown.cn www.qhdown.cn 5

          今天才发现你的博客,连着看了几篇呢! 欢迎回访:www.qhdown.cn