医院管理者必须上好市场营销这门课

  • A+
所属分类:SEO优化

随着社会的进步,我们国家的医疗行业在向着国际市场靠拢,医疗服务市场发生了翻天覆地的变化,先是公立医院管理模式的变革,再到医生的多点执业,全国都在兴起“医改”风。

医院管理者必须上好市场营销这门课

医疗市场竞争日益激烈的时代,医院管理者如果想要让这自己从“茫茫大海”中脱颖而出,就必须学会市场营销战略这门课,市场营销将会成为现代医院管理的重头戏。

一、认识医院营销

市场营销学是管理学、经济学、社会学等多门学科交汇的一门学科。医院营销是医院以病患消费需求为出发点,有计划地组织医疗经营活动,为病患提供满意的医疗技术服务,实现医院经营目标的一系列活动。

目前医疗市场竞争激烈的原因很大一部分是因为允许医生多点执业,所以这股竞争热潮中,大部分都是民营医院民营医院有着灵活的运营机制,周到体贴的医疗服务,高效的工作效率。然而大多数民营医院在经营发展上还存在着一些问题,所以医院营销是很值得民营医院借鉴的。

二、医院营销目前存在的问题

1.营销理念不够深入人心

很多医院都是跟随着政府下发政策的方向在发展,不断地学习政策内容,按照政府的要求开展公益、诚信办医等利民活动,但是事实上这种转变更多是停留在表层。在激烈的市场环境下,医院已经逐渐从公益性转变为经营性质的了,医院的营销策略还停留在喊口号上,即使做公益也就是象征性的做做样子,敷衍了事。

这种营销策略是和时代脱节的,现在的医院经营核心是“病患”,医院营销的出发点应该是围绕着病患为中心开展的,只有培养病患对医院的忠诚度、认可度,医院的发展才不会落后。

2.营销组织不完善

目前很多医院营销面临的问题就是想要做营销,却没有专门的营销机构,很多工作都是自己内部医务人员挑着做,谁会做这个就谁来负责,然而这些都不是专业的人员,营销不是敷衍了事。

医院营销决定了医院在这竞争激烈的市场是否有一席之地,医院想要做好医院营销,还是得需要建立专门的营销机构,专人专项,负责好这一方面的事物。

3.投入资金不足

目前很多的医院管理者在经营发展医院时的重点都是注重在引进专家、精英团队、先进的医疗设备、扩大医院规模。实际上,医院营销也是很需要人、财、物的投入的。

医院建设了专门的营销机构,只是有了人,所有的营销活动开展都是需要资金的支持的,给予营销项目必要的资金支持,对于医院经营发展来说是一个长期收益的过程。

三、医院营销的具体策略

1.明确医院市场定位

有市场才有营销,医疗行业也拥有自己的市场,所以做好医院营销的前提就是明确医院的市场定位、功能定位。随着社会经济体制的完善,医院也在加快走向市场的脚步,在激烈的竞争中,医院必须结合实际情况,明确自家医院重点发展哪些医疗专业,是否有独特的医疗技术去开拓这个市场。

医院在明确市场定位的时候,必须注重与别家医院的差异性,展现出自家医院的特色,展现出比其他医院优越的地方,不管是医疗技术水平还是医疗设备,总要有一样是领先别人的,才能在市场有足够的竞争力。

2.确定营销重点

医院营销是需要实际行动的,不是喊喊口号就行的,医院在开展营销活动前,要结合医院的实际情况,建设医院品牌营销,品牌营销的核心就是提高医院的知名度,让人民群众更快的了解医院、认可医院。

医院营销重点可以放在医疗技术方面,高端、领先别人的医疗技术是吸引病患的重点。比如医院在部分专业领域拥有超越其他医院的医疗水平,或者是医院有着独特的技术,可以更快治疗好病患。如果以上这些都只是与其他医院想持平的状态,那么就将医疗服务水平视为营销重点,保证自家医院的医疗服务水平在更高的高度,优化诊疗过程,比其他家医院更短的候诊时间、更快的缴费方式等等细节,突出自家医院的营销内容重点,才能够吸引更多的病患选择自家的医院。

3.选择最合适的营销渠道

从大众传播的角度讲,医院是信息发布者,病患是接受信息的人,营销信息是需要通过媒介传播出去的,所以充分认识媒介的优劣势,才能确保医院营销选择最有效的传播方式。

报纸媒介的权威性高,保存性强,但是不符合这个时代的传播潮流,不是主要选择。电视媒介的受众面广,时效性强,但是相对的价格高。互联网传播时效性强,病患获取的方式也更加快,不受时空的限制,可声、像、图文多媒体传播。

针对不同的患者群体,结合医院的诊疗项目,选择适当的媒介,才能把患者关注的信息有效的传播出去。如果医院只要病患群体是老年人,那么选择报纸媒介就最为合适,如果是年轻人,选择互联网传播媒介的效果就最好。

4.一对一营销策略

一对一营销策略的核心是病患满意度,医院科室配有专门的跟踪人员,做好与病患的沟通,听取病患的意见,不断改进医疗服务,满足不同患者的不同需求。一对一营销策略是双向的沟通,基于目前医患关系紧张的现象,一对一营销策略是目前医院营销的最佳策略。

结束语

医院也是一种市场,有市场就需要有相对应的营销策略。即使目前很多人民群众认为打广告、做营销的营销都是骗钱,这种错误观念不管在哪个行业都是存在的,医院管理者不必要太过在意。

经济学家张维说过:“土豆好坏一看便知”,医院做好了营销,让更多人的人来到医院,真正的体会过了医院提供的医疗服务,自然就会知道好坏了。做好营销是医院获得病患认知的重要一步,也是医院长远发展的重要基石。

林志超-小小木木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: