如何做好基层管理人员?

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一、优秀的基层主管是心灵的强者

优秀的基层主管对待每件工作都极为认真并抱有积极的心态,他从不以消极的观点或回避的手法对待工作上出现的问题和难点,他是工作团队中的精神领袖,总是以博爱、乐观的精神为团队的每位成员加油打气,一支业绩卓越的工作队伍最功不可没的当属基层主管

二、基层主管就是一座公司里的“桥”

桥的作用就是沟通与联系,让两岸经济与信息互相传输,最终实现两岸经济发展。公司分上、中、下三层,上为领导、中为基层主管、下位员工。领导下达目标,基层主管将目标消化分解成任务下发给员工去完成,员工工作中遇到问题向上请示、基层主管再拟定解决方案上报领导审批,领导审批下发执行,最终产生经济效益。公司如此周而复始的运转,一位合格的基层主管相当重要,他就是公司上下传达信息的“桥”,处在一个指令与请示的中枢位置,必须确保时刻畅通,要是“两岸”的桥没了,公司的运转就受堵了。

三、基层主管是工作的多面手

基层主管的工作职责分内、外两块。对内职责主要有:1、承担领导下达部门的工作目标;2、带领本部门完成工作目标;3、指导与培训部门员工超越自身目标;4、全局考虑,联合其它部门共同创造公司远大目标。对外职责主要有:1、向顾客提供最好的产品和专业的服务;2、向社会创造价值,促进经济发展,培养优秀人才。优秀的基层主管总能内外兼顾,让公司与社会实现双赢的局面。

基层主管的职业具有多面性,即是领导又是员工、即是教练员又是运动员,至于如何发挥好团队的“主心骨”或者是“桥”的作用,重点在于每个时刻都把握好自己的角色,清楚自己的职责,该决策时当决策,该出手时就出手。

企业基层管理人员应具备的能力

一般而言,“基层管理是指与他人工作的促进、智慧和检查有关的,并以实现组织目标和个人目标为最终目的的管理活动。”从事基层管理工作的人,称为基层管理者。基层管理人员,在不同的行业和企业,也使用不同的名称,比如领班、队长、业务经理、班长等。尽管名称不同,企业对其应具备的能力都有同样的要求。

1、理解上级指令、分解工作任务的能力

基层管理者是负责部门绩效的人,取得绩效的第一步是正确理解上级的指令,并将任务科学合理地分解。正确理解上级的指令,往往需要从组织全局出发考虑问题;合理分解任务,需要基层管理者具有较高的计划和决策的技巧。

工作安排问题可能是部门内所有不满和摩擦的来源。有效的工作安排要遵循以下几个原则(1)公平安排工作。职工特别需要知道某一安排似乎偏向于某些人的原因。(2)就某种安排所希望达到的目的给予说明。(3)尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。(4)提前考虑。员工大多关心今天的工作,而基层管理则必须对明天和下周的工作进行考虑。(5)工作安排要有弹性。基层管理者都可能会碰到各种各样的变化:提升、请假、两种安排不一致、辞职、紧急任务、时间表发生变动等,因此工作安排一定要具有一定的弹性。

2、指导他人活动的能力

在商业世界中,随着信息时代的到来,企业之间的竞争变得越来越激烈,顾客的需求也越来越个性化,人力资源管理也变得更加复杂。基于这样一些原因,基层管理者面临着更大的工作压力,他们不得不通过更少的员工、更有效的工作方法完成更多的工作任务。管理层希望基层管理者真正成为连接管理层和员工的纽带,并通过基层管理者提高产量,改善产品质量和服务——指导团队获得胜利,

因此,基层管理者必须具备指导他人活动的能力。

3、解决问题的能力

通常情况下,我们判断一个基层管理者是否优秀或合格,首先看他解决问题的能力。遇到问题,不能只等上司来解决。有些基层管理者很敬业,事必躬亲,从管理的角度来看,这是错误的,因为一个人的精力是有限的,凡事都亲自解决,个人辛苦事小,延误时机事大。在自己的职权范围内可以解决的问题,应充分调动员工的积极性,共同解决问题在自己职权范围外的问题,应将问题整理报告上司,请求上级给予支持。当然,解决问题只是救火,火已经烧起来了,救仅仅是弥补、扑灭,损失已经造成。解决问题最好的方法是在问题还没有发生时,就有问题意识,事先做好预防问题发生的准备工作,让问题根本不会发生。因此,基层管理者必须具有发现问题和解决问题的能力。

4、专业的技术能力

与其他管理者不同,技术性工作是基层管理者的职责中的一个很重要的组成部分。专业的技术是指对某一特定活动的了解和熟练程度,这些活动是指与方法、制造过程、程序、使用工具或技术等有用的活动。基层管理者应掌握的技术能力包括:专业性的知识、对专业性问题的分析能力和对专业工具及专业技术的纯熟使用。

5、良好的沟通能力和协调能力

基层管理者的职责是通过他人来完成工作,因此必须具备良好的协调和沟通能力。有效沟通的关键是尊重部属,仔细倾听部属的心声;协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题,合作的各方只有通过换位思考,才能更有效地与他人协调、与其他部门协调,共同把事情做好。

6、激励下属的能力

人们工作的目的是要满足自己物质和精神的需要,因此基层管理者必须了解员工的需要,采用适当的激励手段去激励下属。一般而言,激励有正面激励和负面激励(惩罚)之分。对管理者而言,当员工出现重大问题时,负面激励是必须的;但在更多的场合下,正面激励更有助于调动职工的积极性。

如何做好基层管理者

随着企业间竞争的日益激烈,企业对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加深,基层管理者的水平高低将直接影响企业发展现状,这就给企业的基层管理者带来了巨大的压力和挑战。

我们知道,现在的企业大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成,没有经过系统的管理基础知识,却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力,更会影响企业的声誉。因此,身为基层管理者,如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度,那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象,并愿意为之而付出努力,反之,如果你自身的形象不佳,工作组织不得力,就会破坏公司的形象,遭到员工的质疑和不满。所以,如何做好基层管理工作,促进企业健康发展,也就显得尤为重要。

首先,基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨:现在的员工不那么好管了,工作不那么容易开展了,棘手的问题也越来越多,有时为了安排好工作,真是要费尽心机,想起来就头痛和恼火。面对这种情况,管理者一定要多检讨一下自己的工作方法,多开动脑筋,运用工作技巧,如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨,不仅不利于问题的解决,只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力,采取因材适用的方法,不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工,更不要刻意地去挑员工的毛病,要找出解决问题的突破口,从各个方面启发他们的工作热情,注重动之以情,晓之以理,对待他们工作中出现的问题和所犯的错误,应当给予耐心诚恳的帮助,多给他们以鼓励,使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了,管理起来才能得心应手。

其次,基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求,在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态,让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱,对他们出现的困难要及时伸出援助之手,决不可袖手旁观,人都是有感情的,哪怕你的一点点关心和爱护,都会让员工感受到无穷的温暖,这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里,才会有被重视、被鼓舞的感觉,工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

再者,基层管理者要以身作则。作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥,在工作当中,管理人员要在其位谋其政,在困难面前要勇挑重担,对任何事情都必须严于律己,公私分明,具有高度的责任心、使命感,要不断地提升自身素质,给员工树立一个优良的工作行为典范,这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。

总之,要成为一名优秀的基层管理者,就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为,而是代表着整个公司的形象,只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来,才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。

基层管理的艺术

一、“以人为本”的观念必须坚持并要放在第一位,做到以情感人、以理服人、以礼待人、以纪束人。

二、升华同事关系为朋友关系,是志同道合的为了实现自已的宏愿和目标而走到一起来的知已朋友,常 说“士为知者死,女为悦已者容”,做到以心交心,坦诚相待,真情关怀。而绝不是冷冰冰的上下级之间的命令和隶属关系。更不要认为饭碗是我给你的,你要无条件服从,更有甚者是你还要奴颜屈膝侍奉。但是切记要把握好度。要有优雅的举止、 适当的距离、正确的关系,不可酒肉不可无原则。

三、找准目标、认清定位、规划未来,为同事们勾画出适合自已的职业生涯,认同他的价值、尊重他的意识与习惯、重视他的存在和思维,从而让他获得满足感和有归属感。同时也让他觉得他的付出是人价值的,可以为他人和社会造福。

四、以身作则,严于律已,真正起好示范带头作用。让自已是一面镜子,让自已是一现红旗,从而激劢和约束他人。

五、坚持日常细节管理、注重巡视、勤于沟通交流,做到随时了解同事内心动态和思想意识。以便有针对性地加以正确引导,从而调整心态能积极适应环境,强化能力的巩固。

一、亲力工作,掌握批评的艺术

在接触非常频繁的基层班组中,亲力工作,掌握批评的艺术是管理者获得员工认可的重要条件之一。管理者必须在本班组的各项工作中技艺娴熟、经验丰富,有着较强的组织能力、应变能力、口头表达能力及强烈的工作责任心,才有资格去指点纠正员工的日常工作。

在批评员工的时候,必须认识到并不是所有的缺点都是可以使用“批评武器”的,如对方已尽了最大的努力或所犯错误是他个人无法纠正的,在批评时候须耐心倾听对方的解释,了解事情的隐情,找出事情的根本原因。须杜绝对员工的借机讽刺和人身攻击,这里推荐五条标准可以衡量批评的预期效果:

1、批评时员工对你是否信任;

2、批评的方式是否保证员工的自尊不受伤害;

3、批评后能否提高工作绩效;

4、你自己是否犯着同样的过失;

5、批评是否是你想帮助员工的一种途径。

二、对员工抱有“心存感谢之心”

我们必须认识到班组的每一点工作成绩是所有员工付出的回报,作为管理者一要组织、指挥、协调好这种付出;二要感谢员工与你一起创建着工作成绩,千万不要存在“我指挥你们做事是天经地义的”的心理,也不能只知“事必躬亲”的模范做事而忘了组织协调,因为你是组织员工的“成事者”而不是“做事者”。

有“经营之神”之称的“松下幸之助”先生认为:管理人员应有“倒茶”慰劳部下的心理,当属下完成任务就应表达感谢“辛苦了,请用杯茶”,当然这仅是一种管理理念的阐述,他还强调随着公司的成长,业务的扩张,管理人员说话的语气应由命令转向感谢,这样对部下才有魅力。要知道员工对你的尊重,不是建立在“唯命是从”基础上的,而是心悦诚服的认可。

三、引导老员工树立“把简单的事做到位就不简单”的工作理念。

不可否认一名老员工在原岗位工作时间越长,其经验就越丰富、技艺越娴熟,但与此同时工作热情会消退,积极性也会降低,因此需要重视发挥老员工的潜能,引导其树立“模范带头”作用,充分肯定其经验与技巧,如:多交流一些管理方面的想法,对其有益的一些建议尽量采用,若暂时用不上的也应给予鼓励;有选择性适当安排其给班组新员工培训(模拟服务、案例分析、老客人特性等);通过绩效考核,肯定其经验,技艺的优良;强调“丰富的经验和娴熟的技艺”是优质服务的必备条件。

除上述外,基层管理人员在有机会的情况下,更应积极举荐优秀的老员工晋升为管理人员。

四、注重“走动管理”

基层管理“小、全、细”,因此管理人员在日常工作中除了要求身体力行、严以律己之外尤其要注重“走动管理”,因为走动管理表明“我就在你左右”,给服务员一种踏实感、支持感;能真正感受到工作中不足之处的主客观因素并加以分析、改进,并能及时处理各项突发事件,保证服务质量;能营造团结、积极、快乐的工作环境;有更多的机会与宾客接触,了解宾客所需从而调整服务内容,增加服务内涵。

如何做好基层管理

说起基层管理,许多人的感觉就是“两眼一睁,忙到熄灯”,觉得非常烦琐,从而使许多基层管理者厌烦基层管理工作,或不能全身心地投入到基层管理工作中去,也就无法从基层管理工作中找到乐趣,工作便无法做到顺利顺心,给基层建设带来损失,对单位对自己都没有丝毫的好处。

是什么原因导致基层管理人员出现这种情况呢?主要有以下几个原因:其一是基层琐事太多,让你天天忙得晕头转向,很少有自由支配的时间和休息的时间,让你觉得心烦。其二总是重复一些相对简单的工作,让你觉得没有挑战性,觉得没劲。其三是觉得总是在低层次圈子里呆着,自身很难有提高。其四是觉得谁都可以领导你,指挥你,让你内心觉得很失落。其五基层是执行层,让你觉得你的发展你的生活没人关心。……总之是觉得基层既无前途,又无实惠,有的只是一身臭汗和加不完的班,干不完的活。

出现这种情况怎么办呢?其实也不难。首要的就是要做好两个准确判断,然后根据这两个准确判断来制定正确的执行方案并在实践中去努力执行它就可以了。

那么到底要做好哪两个判断呢?首先你要准确判断单位的事。做为基层管理人员,你必须准确判断你所管理单位的所有工作中哪些是重要而且紧急的,哪些是重要而不紧急的,哪些是不重要但紧急的,哪些是不重要也不紧急的。你只有把握住了这些,你才能重点做好哪些重要而且紧急的事情,安排好哪引动重要但不紧急的工作。统筹安排工作才有科学的基础和依据,才能真正意义上促进工作的有效开展,工作起来才有头绪。做为基层管理人员,你还必须准确判断你单位所负责的事情在单位发展中的重要程度,这有助于你把握向领导汇报与同事协调给下属交待工作的尺度,从而为你的单位创造有利的环境氛围。做为基层管理人员,你还要准确判断所负责工作的难易程度及安全系数,从而便于做出科学且具备可操作性的计划。

其次要准确判断单位的人。在单位无非三类人,一类人是你的领导,一类人是你的下属,还有一类人是你的同级。所以,你要准确判断的也是这三类人。对领导,你要判断他的领导思路和单位战略是什么,你的工作思路是否与他的一致,你要努力使你的工作思路与他的思路一致,要很好地把握他的领导方式,如果你没有能力改变他,就必须努力去适应他的领导方式,让他重视你的工作,这样你就能事半功倍。对下属,你需准确判断他的工作能力如何,性格气质怎样,他的处世为人和理想追求怎样,他的社交圈是一个什么层次,对你是否忠心等等。你必须了解这些,你才能准备地为他们分配工作,对他们进行有效授权,才能知道他们是否能够有效完成工作。对同级,你要准确判断他所负责单位与你的单位是一个什么关系,他的为人性格如何,他的信誉如何等等。

当你把这两个准确判断做到位以后,然后在判断的基础上作出你的工作计划与决策,对同事友好协作,对下属进行有效授权与分工合作,按照领导的思路完成好工作。工作起来也就没了哪么多烦心的事,才能开开心心地工作,做一个顺利顺心的基层管理人。

小建议

你做为一级基层管理者,需要做的就是承上启下的作用。对上尽可能完成团长布置的任务,对下要呵护自己的属下,不能坐等机会的到来。下面我简单给你出一个主意,你看是不是能用上。

1、作为一个组长,对待下属,你首先要用你的敏锐去观察。发现你组里的小团体的核心人物是谁?他们这些人喜欢做什么?你也可以主动表现出你喜欢他们的爱好,尽量争取参加他们的小团体的一些活动。让他们感觉你也是他们中的一员,然后和他们充分进行沟通,必要的时候推荐他们的核心人物做你的副手,和你一起来做管理。

2、在组里的活动和讨论中,你不能偏袒任何一方。他们说你不好的时候,你要保持沉默,不能马上站出来给你辩护。要把握大家厌恶什么,然后再进行下一步的工作。你在大家结束讨论后,可以单独找大家一个个进行沟通。一是让他们感觉你重视他的意见,二是可以和他深入地交换意见。你可以和大家探讨你们这个义务团体是为了什么而工作(要引导大家为了社会而工作,不是为了团长和你工作,虽然你们的成绩,他们会分享一部分),让大家开阔视野,不要为了个人私利而相互消耗了。其实这个是我们中国人最容易犯的毛病,俗成“窝里斗”,是管理中的大忌,也是各级管理必须时刻重视的问题。

3、找机会将你小组里对你的看法,以你的感受的形式和他单独沟通。让他感觉你是为了他好,让他做事情或说话的时候注意一些(记住,你必须用建议的口吻说,不能直接说“你应该怎么怎么做”,要用“你看这样做怎么样?”)。他有了改变以后,你要及时引导你的下属关注他的改变,逐渐淡化你下属对他的反感情绪。

我这里类举的建议,是想让你感受一个基层管理者应该如何去考虑问题和分析问题,最好不要搬来死用,要消化后再用你的方式实施。

对怎样做好基层管理工作的一些思考

工作中我们经常会看到这样的一幕情景:领导正对他的一个部下板起面孔,言词尖锐的在作指责,而后在另外一个地方这个部下对他周围的员工也在如此效仿……在此我不想评议做领导的是否有必要这样。

你或许是个好领导,但并不等于是个好教练。当代企业领导面临着一个新时代的来临,他们必须运用适当的人际关系技巧来激励员工,必须建立起一种和谐关系,使整体整合的威力大于个体简单相加之和,必须培养积极的工作关系和令人鼓舞的面对面交流来密切员工的关系。更多地依靠良好的提问、倾听和协调技巧在员工之间创造出一种健康的工作关系,以增强人们的责任感,从而提高员工责任心、改善业绩、提高生产力,使员工对企业的经营结果享有一份主人翁精神,感到在这样企业内工作而自豪,从而象主人翁一样的工作。有这样的几句话值得我们在实际工作中去理解、去做:

1、 只要是人,即是人才,是人才就得尊重他们。

2、 员工做不好工作,责任还在领导;没有不能用的兵,只有不能管的将。

3、 直接指出员工业绩欠佳无异于训斥他们,必须学会不带批评的告诉员工需要改进工作业绩。

4、 以协调代替领导,以服务代替管理。

5、 加强沟通,当好教练,以德服人。

6、身教重于言教。

7、认真做事,只能把事做对;用心做事,就能把事做好。

8、凡是第一反应:找方法而不是找借口。

一、明确目标,做正确的事,正确的做事。

成功的工作基础来源于成功的计划,每天、每月、每季、每年的计划都要清楚:做什么事、为什么做、何地做、何时做、何人做、如何做、做多少,每件事的头在哪里、尾在哪里、段在哪里、点在哪里,按部就班 照程序管理,在运行中领导强化灵魂影响力,让人人参与管理,做到自觉、自主、自重、自信工作……设定目标,达到目标,维持目标,提升目标,使整个循环都处在向前推动,不断持续发展之中。

二、培养积极的心态,指导自己的态度与行为

执行力就是指员工按质按量完成自己的工作和任务。然而工作的效率和成绩却往往与有良好的心态和信念分不开。拿破仑•希尔指出:“人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。”成功往往不是能与不能,而是做与不做。不做就永远不可能成功,要做就要怀着积极的心态。确定明确的目标,选择正确的方法,采取快速的行动,尽快达到预期的目标。任何成功者的实践表明:心态正确,将一通百通;心态不对,则将一事无成。因此,我们在具体工作实践中必须随时调整自己的心态,保持旺盛的斗志和充沛的精力,为公司的发展,为实现自我价值最大化来培养积极的心态。这就要求:

1、言行举止效仿希望成为的人,并以此为目标,逐渐塑造自己。

2、用美好的感觉、信心与目标去影响别人,积累自己的积极的心态和经验,并将这种美好的感觉传达给别人,帮助周围的人获得积极的心态

3、心存感激,有积极的心态的人常怀感激之心,感激生活,感激朋友。

4、学会微笑,微笑是一种令人愉悦的表情,面对微笑的人,会感觉到自信和友好,微笑能打开友谊之门,帮助建立良好的人际关系。

5、放弃琐碎的小事,琐碎的小事容易使人偏离重要目标,不要因为小事而使周围的人不愉快。

6、培养奉献的精神:一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予。

总之,注意培养积极的心态,抑制消极心态,并将积极的心态融入潜意识中,以此指导自己的态度与行为,促使我们形成强大的执行力,帮助我们实现既定的目标。

林志超-小小木木

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